2面4線から成る高架駅です。高架化される前も類似の配線でしたが、駅の大改造に伴いホームが大阪方面に延伸され、これに伴い、西宮と駅間距離の近かった西宮東口駅が廃止になりました。また、かつては両ホームを地下通路が結び、南北にそれぞれ出口が設けられていましたが、現在では東西にそれぞれ改札が設置されています。区間特急を除く全列車が停車します。
階上は駐車場となるいっぽう、階下に阪神百貨店と専門店から成る商業施設「エビスタ西宮」が入ります。
駅の北側はバスターミナルになっているほか、西宮市役所などの公共施設が建ち並ぶ官庁街になっています。いっぽう、駅の南側は庶民的な商店街が並んでいます。昔からの西宮市の中心街に位置しており、再開発によって駅周辺に大規模施設を備えるようになった阪急の西宮北口やJRの西ノ宮駅とは異なり、地に足の着いた繁華街となっています。